“`html

Offre d’emploi – Guest Experience Manager

Company Description

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain.
Découvrez la vie qui vous attend chez Accor : https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Job Description

• A un contact régulier et étroit avec les clients de l’hôtel.
• Organise des réunions avec les clients pour collecter des retours et des idées.
• Fait des recommandations et des propositions aux managers.
• Assure le déploiement et l’utilisation des outils PGEP (modules sur les normes, enquêtes internes, audits, médias sociaux).
• Maintient l’exactitude et la cohérence des données.
• Répond aux commentaires des clients et assure le suivi.
• Aide les chefs de département à introduire et établir le PGEP de manière durable.
• Fournit un soutien pour la mise en œuvre des normes de la marque.
• Analyse la valeur perçue du rapport qualité-prix et fait des recommandations.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration, des loisirs et du tourisme, de la santé, de l’audit, du conseil, de la formation ou de l’expérience client.
• Diplôme de niveau Master ou équivalent en Qualité, Ingénierie ou études supérieures connexes.
• Connaissance des processus de certification qualité.
• Expérience préalable dans un environnement multiculturel.
• Attention aux détails et qualité.
• Excellentes compétences en rédaction et expression orale.
• Capacité de travail en mode projet.
• Leadership et compétences pédagogiques.

Valeurs de Pullman

Pullman encourage un service reposant sur la proximité, la sociabilité et le partage d’expériences.

Compétences requises

• Solides compétences en leadership et en relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Orienté vers les résultats et le service avec attention aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement sous pression.
• Esprit d’équipe et bâtisseur.
• Motivateur et autonome.
• Bonne présentation et tenue professionnelle.

Informations supplémentaires

Niveau : Expérience intermédiaire

Type de contrat : Temps plein

Catégorie : Gestion & Production

Date d’embauche prévue : 18 mars 2025

Postuler

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : Lien de candidature

“`