Oferta de Trabajo: Operador Telefónico

Número de Trabajo: 25127715

Categoría: Habitaciones y Operaciones de Servicios al Huésped

Ubicación: The Ritz-Carlton Rabat Dar Es Salam, KM 9 Avenue Mohammed VI, Rabat, Marruecos, BP 10170

Horario: Tiempo Completo

¿Remoto?: No

Tipo de Puesto: No Gerencial

Descripción del Puesto

Atender, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Manejar la terminal de central telefónica. Procesar las solicitudes relacionadas con llamadas de despertador, identificación de llamadas, no molestar, desvío, teleconferencias, dispositivos TDD y llamadas de huéspedes no registrados. Informar a los huéspedes sobre mensajes recibidos y mantener comunicación efectiva con los mismos.

Activar/desactivar luces indicadoras, capacitar a los huéspedes sobre el acceso a Internet, probar equipos de comunicación, atender solicitudes especiales, canalizar llamadas o problemas a los departamentos correspondientes, dar seguimiento y asegurarse de la satisfacción del huésped. Cumplir políticas y procedimientos, mantener la presentación personal, proteger la información y bienes de la compañía.

Recibir y reconocer a los huéspedes según los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades, expresar gratitud genuina, asistir a personas con discapacidades. Utilizar lenguaje profesional, seguir protocolos de atención telefónica, fomentar relaciones laborales positivas y apoyar a los objetivos del equipo. Mantenerse de pie, sentado o caminar por períodos prolongados. Manejar sistemas informáticos y mover objetos ligeros.

Aptitudes Deseables

• Educación: Título de secundaria o equivalente (GED).
• Experiencia laboral previa: No se requiere.
• Experiencia como supervisor: No requerida.
• Licencias/Certificaciones: Ninguna.

Sobre Marriott International

Comprometidos con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión. Valoramos una fuerza laboral diversa en culturas, talentos y experiencias. No discriminamos por discapacidad o condición de veterano u otras características protegidas.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, The Ritz-Carlton ofrece experiencias memorables. Buscamos profesionales que creen recuerdos duraderos, fomentando un ambiente creativo y compasivo. Nos esforzamos diariamente por ofrecer un servicio de lujo y atención al cliente excepcionales.

Tu papel será asegurar que los “estándares de oro” se cumplan con amabilidad y atención. Serás parte de un equipo que cree que nuestra cultura impulsa el éxito, mediante el credo, promesa al empleado y valores de servicio. Te ofreceremos un entorno para sentir orgullo por tu trabajo y por tu equipo.

Al unirte a The Ritz-Carlton, también te unes a Marriott International, donde puedes ser tu mejor versión.

Detalles Adicionales

• Nivel: Principiante
• Horario: Tiempo completo
• Otro: 2025-10-10

Enlace para Postular

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