Offre d’emploi : Réceptionniste – Royal Mansour Tamuda Bay
Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un(e) Réceptionniste
Mission principale
Assurer l’accueil des hôtes et les opérations liées à leur arrivée et départ. Répondre à leurs différentes demandes, coordonner le travail avec la gouvernante pour l’entretien des riads, gérer la facturation et l’encaissement.
Activités et responsabilités
Premier contact du client, il se présente au client et l’accueille en appliquant les standards RMM ;
Applique rigoureusement les procédures d’accueil et critères : MCM, Luxury Attitude, LQA ;
Lors de ses échanges avec le client, il se renseigne sur ses attentes et met tout en œuvre pour les satisfaire ;
Remonte toutes les informations collectées lors des différents trajets à la Conciergerie pour anticiper les besoins du client et le surprendre durant son séjour ;
Respecte les standards de communication entre les hôtes et l’hôtel ;
Contribue à promouvoir et vendre les offres des différents points de vente ;
Contribue à faire vivre au client une expérience émotionnelle.
Profil Requis
BAC+2 en école hôtelière, mention Réception ;
3 années d’expérience, dont au minimum 2 ans dans une fonction équivalente ou dans les métiers de l’événementiel ou réception salons ;
Français et anglais courant (une autre langue est un plus).
