Rejoignez Orange Maroc et devenez un acteur clé de l’innovation technologique !

À propos d’Orange Maroc

Chez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu’un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d’un marché dynamique et exigeant.

Pourquoi rejoindre Orange Maroc ?

• Un environnement inclusif : Chez nous, le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance. La diversité est au cœur de notre ADN !
• Une mission stimulante : Innover pour offrir des services performants et transformer les usages de demain.
• Des valeurs fortes : Attention, responsabilité et audace guident nos actions au quotidien.

Votre défi en tant que Product Manager Marketing Home :

Au sein d’Orange Maroc, et de la Direction Marketing Mobile, Fixe & Digital, votre rôle consiste à mettre en place des actions visant à réduire le taux de churn et à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients Home existants.

Vos principales responsabilités :

Analyse du Churn :

• Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs au churn (taux de résiliation, causes du départ, segmentations clients…).
• Identification des segments de clients à risque et mise en place de plans d’action pour prévenir la perte des clients.
• Analyse comportementale des clients pour comprendre les facteurs déclencheurs du churn et proposer des solutions adaptées.

Mise en place de stratégies de fidélisation :

• Conception et mise en œuvre de programmes de fidélisation personnalisés (offres exclusives, programmes de récompenses, avantages clients…).
• Suivi et optimisation des campagnes de fidélisation pour améliorer la satisfaction client et augmenter le NPS (Net Promoter Score).
• Coordination avec les équipes produit, service client et commercial pour garantir une approche cohérente et efficace.

Optimisation de l’expérience client :

• Proposition d’améliorations de l’expérience client sur les différents points de contact (service client, offres, communication).
• Mise en place de stratégies cross-sell et up-sell pour maximiser la valeur à vie des clients (LTV).
• Élaboration et suivi des campagnes de réengagement des clients inactifs.

Veille et innovation :

• Suivi des tendances et des meilleures pratiques en matière de gestion du churn et de fidélisation dans le secteur des télécoms.
• Proposition d’initiatives innovantes pour améliorer l’expérience client et réduire les abandons.
• Collaboration avec les équipes DATA AI, Digitales et CRM pour développer de nouvelles solutions technologiques de fidélisation (applications, notifications push, personnalisation…).

Reporting et suivi de la performance :

• Mise en place et suivi de tableaux de bord pour évaluer l’efficacité des actions de fidélisation et de réduction du churn.
• Analyse des résultats des campagnes et ajustement des stratégies en fonction des retours clients et des performances.

Votre profil :

Formation :

Bac +5 en Marketing, Commerce, ou toute autre formation équivalente.

Expérience :

À partir de 5 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur des télécoms ou dans un environnement B2C.

Vos atouts :

• Maîtrise des outils d’analyse de données et de CRM (Salesforce, Power BI, etc.).
• Connaissance des enjeux et des leviers de fidélisation et de gestion du churn dans le secteur des télécoms.
• Capacité à travailler de manière transversale avec différents services (commercial, IT, service client…).
• Excellentes capacités de communication et de gestion de projet.
• Rigueur, sens de l’analyse et esprit d’initiative.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

En rejoignant Orange Maroc, vous participerez activement à la transformation digitale d’un leader du marché. Vous intégrerez une équipe soudée et passionnée, dans un environnement où vos compétences et votre potentiel seront pleinement valorisés.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature et rejoignez une aventure professionnelle unique !

Rejoignez-nous, où la diversité et l’excellence se rencontrent !

Métier : مساعد

Type de contrat : دوام كامل

Service : التسويق

Date : 2026-04-07

Lien de Candidature