Categoría: Habitaciones y Operaciones de Servicios al Huésped
Ubicación: Fes Marriott Hotel Jnan Palace, 8 Avenue Ahmed Chaouki, Fes, Marruecos, 30000
Horario: Tiempo completo
Trabajo Remoto: No
Tipo de posición: No gerencial
Responsabilidades
Operar la central telefónica para atender llamadas.
Procesar pedidos de los huéspedes como llamadas de despertador, identificación de llamadas y otras solicitudes.
Informar sobre mensajes (correo de voz, electrónico, faxes) y enviarlos a las habitaciones si es solicitado.
Atender, registrar y procesar solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
Registrar mensajes de forma completa y legible.
Registrar las solicitudes o incidencias en el sistema, notificar al departamento correspondiente y hacer seguimiento.
Informar sobre características de habitaciones, comodidades del hotel y lugares de interés.
Asistir en el acceso a Internet.
Reportar accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras.
Cumplir con políticas y procedimientos, mantener apariencia profesional y proteger la confidencialidad.
Recibir y reconocer a todos los huéspedes según estándares, anticiparse a necesidades y brindar agradecimiento genuino.
Hablar de forma clara y profesional, usar protocolo telefónico adecuado.
Cultivar relaciones laborales positivas, trabajar en equipo y cumplir estándares de calidad.
Capacidad para leer, mantenerse de pie o caminar por períodos largos.
Mover y transportar objetos de hasta 10 libras sin ayuda.
Otras tareas razonables asignadas por supervisores.
Aptitudes Deseables
Educación: Título de secundaria o equivalente GED.
Experiencia laboral: No requerida.
Experiencia como supervisor: No requerida.
Licencia o certificación: Ninguna.
Compromiso de Marriott
En Marriott International nos comprometemos con la igualdad de oportunidades, la inclusión y diversidad. Valoramos la mezcla de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores.
Fomentamos un entorno donde puedes realizar tu mejor trabajo, cumplir tu propósito, formar parte de un equipo global e impulsar tu crecimiento personal y profesional.
Acerca de JW Marriott
JW Marriott pertenece a la categoría de lujo de Marriott International. Crea un lugar de trabajo único donde la pasión se encuentra con el bienestar holístico. Los empleados son la prioridad, y el trato excepcional comienza desde adentro. Esta es la experiencia JW Treatment™.
