Kenz’up est une startup fintech innovante, lancée en juin 2020, et soutenue par un grand groupe marocain. Nous proposons des solutions financières et de cashback digital pour améliorer l’inclusion financière et offrir une expérience client optimisée.
Poste : Agent Service Client
Nous recherchons un Agent Service Client consciencieux et rigoureux pour gérer les demandes clients et assurer le traitement des documents. Si vous êtes méthodique, à l’aise avec les outils digitaux et soucieux du détail, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Gérer les interactions clients en apportant une assistance rapide et efficace à travers différents canaux : téléphonique, chat et ticket.
Vérifier et valider des documents en respectant les procédures.
Utiliser les outils informatiques et applications mobiles pour assurer un suivi rigoureux.
Résoudre les problèmes techniques ou liés aux comptes des utilisateurs.
Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur.
Adapter son rythme de travail selon les plannings de rotation et les week-ends travaillés.
Profil recherché
Bonne maîtrise du français et de l’arabe (écrit et oral).
Grande rigueur et sens du détail pour la validation de documents.
Aisance avec les outils informatiques et applications mobiles.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement ses tâches.
Connexion internet stable à domicile pour le travail à distance.
