Accompagner et conseiller les clients via les canaux digitaux (chat, e-mail, réseaux sociaux) afin d’assurer une expérience fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité du service.
Responsabilités
Répondre aux demandes clients sur les différents canaux digitaux de l’agence.
Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés par les clients.
Assurer un suivi rigoureux des interactions et garantir une résolution rapide des demandes.
Promouvoir les services digitaux de l’agence et contribuer à leur adoption.
Traiter les réclamations et assurer la satisfaction des clients.
Participer à l’optimisation des process de relation client digitale.
Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.
Profil recherché
Niveau d’études : Bac+3/+5 avec expérience en centre de relation client.
Formation : Commerce, Économie et Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance.
Expérience : Une première expérience en centre d’appels est souhaitable.
Langues : Arabe et Français obligatoires; Anglais de bon niveau recommandé; Espagnol, Italien ou Amazigh appréciés.
Compétences
Excellente communication écrite et orale.
Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
Sens commercial et capacité de conviction.
Capacité à gérer un grand nombre de sollicitations simultanément.
Gestion des clients mécontents avec professionnalisme.
Empathie, patience et sens de l’écoute.
Qualités personnelles
Apparence soignée et professionnelle.
Flexibilité horaire (shifts rotatifs).
Rapidité d’adaptation aux nouveaux outils et procédures.
Engagement à maintenir une qualité de service élevée.
