Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Réceptionniste (F/H).
Mission Principale
Un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé pour chacun de nos clients.
Le bon déroulement des arrivées, départs et demandes clients, conformément aux standards de l’établissement.
La gestion des appels téléphoniques, emails et messages.
La mise à jour des dossiers clients et la tenue rigoureuse des informations dans le PMS.
Responsabilités Principales
Garantir une expérience d’accueil fluide, agréable et conforme aux attentes de la clientèle.
Assurer l’enregistrement des clients, la remise des clés, la gestion des paiements et des facturations.
Répondre efficacement aux besoins, questions et demandes des clients durant tout leur séjour.
Assurer la coordination avec les autres départements (Housekeeping, Restauration, Guest Relations…) pour offrir un service harmonisé.
Fournir des informations utiles sur l’hôtel, ses services et les attractions locales.
S’assurer de la bonne tenue de la réception : propreté, organisation, disponibilité du matériel.
Identifier et remonter rapidement les remarques clients afin de contribuer à l’amélioration continue du service.
Promouvoir le programme de fidélité de la marque et assurer son suivi.
Appliquer et respecter les procédures internes, les standards de qualité et les consignes de sécurité.
Objectifs Et Environnement De Travail
Offrir un service attentionné, personnalisé et mémorable pour valoriser chaque client.
Maintenir un environnement d’accueil professionnel, chaleureux et parfaitement organisé.
Contribuer à une communication fluide au sein de l’équipe et entre les différents services.
Participer activement à l’amélioration de l’expérience client par des initiatives concrètes.
S’assurer que chaque interaction contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Qualifications
Excellente présentation et sens naturel de l’accueil.
Aisance relationnelle, communication claire et attitude positive.
Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Maîtrise des outils informatiques ; une connaissance d’un PMS est un atout.
Esprit d’équipe, autonomie et sens aigu du service client.
Expérience dans un poste similaire en hôtellerie, idéalement en environnement haut de gamme (souhaitée mais non obligatoire selon le poste).
