Categoría de trabajo: Habitaciones y operaciones de servicio al huésped
Ubicación: The Ritz-Carlton Rabat Dar Es Salam, KM 9 Avenue Mohammed VI, Rabat, Marruecos, BP 10170
Horario: Tiempo completo
¿Trabajo remoto?: No
Tipo de puesto: No gerencial
Responsabilidades del puesto
Atender, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
Manejar la terminal de central telefónica.
Procesar solicitudes de servicio de llamadas de despertador, no molestar, desvío de llamadas, teleconferencias, TDD y más.
Informar mensajes a los huéspedes y mantener contacto con quienes esperan en línea.
Registrar y transmitir mensajes de forma exacta, completa y legible.
Activar/desactivar la luz indicadora de habitación según corresponda.
Asistir a los huéspedes con el acceso a Internet y problemas técnicos.
Contactar con los departamentos adecuados para resolver solicitudes o problemas.
Dar seguimiento para garantizar la completa satisfacción del huésped.
Enviar al botones o personal de servicio cuando sea necesario.
Seguir políticas y procedimientos de la compañía, mantener confidencialidad y proteger bienes.
Dar la bienvenida a los huéspedes, anticiparse a sus necesidades y ofrecer asistencia.
Comunicarse de manera clara y profesional.
Apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes.
Ejecutar tareas asignadas adicionalmente por supervisores.
Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos períodos.
Ingresar información usando computadoras o sistemas POS.
Transportar y mover objetos de hasta 10 libras sin ayuda.
Aptitudes deseables
Educación: Título de secundaria o GED.
Experiencia laboral afín: No se requiere.
Experiencia como supervisor: No se requiere.
Licencia o certificación: Ninguna.
Igualdad de Oportunidades en Marriott International
Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a valorar la diversidad. No discriminamos por discapacidad, estatus de veterano u otra característica protegida.
Acerca de The Ritz-Carlton
Con más de 100 hoteles en todo el mundo, nuestros equipos crean experiencias excepcionales. Nuestro propósito es empoderar a nuestros asociados para que sean creativos, amables y compasivos. Los estándares de oro guían nuestro servicio de lujo y excelencia. Al unirte, te harás parte de un equipo global excepcional y desarrollarás tu mejor versión.
