BMCI Recrute des Chargés de Clientèle à Distance à Casablanca

BMCI, une filiale de BNP Paribas, est une banque de premier plan en Europe avec une présence internationale. Le Groupe BNP Paribas joue un rôle clé dans trois domaines d’activité majeurs : les Marchés Domestiques, les Services Financiers Internationaux, et la Banque d’Investissement et de Services Financiers.

Le Groupe accompagne une large gamme de clients, des particuliers aux grandes entreprises, en leur offrant des services de financement, d’investissement, d’épargne et de protection. BNP Paribas est un acteur majeur en Europe avec des marchés domestiques en Belgique, France, Italie et Luxembourg. De plus, BNP Paribas Personal Finance est le leader du financement aux particuliers en Europe.

BMCI Recrute des Chargés de Clientèle à Distance

BMCI offre des opportunités de carrière passionnantes en tant que Chargé de Clientèle à Distance à Casablanca. Les missions principales de ce poste incluent :

1. Satisfaction Client :

• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client en respectant les intérêts de la banque et du client.
• Appliquer les règles et procédures d’accueil de BNP Paribas via les canaux à distance, tels que le téléphone et l’e-mail.
• Personnaliser la relation client en comprenant les besoins du client, sa situation, ses projets, et ses préférences de contact.
• Assurer la qualité des services fournis et surveiller régulièrement la satisfaction client.

2. Développement du Fonds de Commerce :

• Gérer efficacement les appels des clients et les opportunités de contact.
• Détecter et saisir les occasions commerciales en identifiant les besoins des clients, en leur fournissant des conseils, et en commercialisant les produits et services appropriés.
• S’assurer de la qualité des réponses fournies au client et de sa satisfaction.
• Maintenir la précision des données et enrichir les dossiers clients.
• Suivre les demandes clients et les informations en garantissant un traitement adéquat.

3. Réalisation du Plan d’Action Commercial :

• Analyser régulièrement son activité et l’avancement du plan d’action du Centre de Relation Client.
• Entreprendre des actions correctives si nécessaire en collaboration avec l’animateur de proximité.
• Promouvoir tous les canaux d’accès à la banque.

4. Propositions d’Améliorations :

• Identifier et signaler les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les réclamations.
• Proposer des solutions pour améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service client.
• Participer occasionnellement à des groupes de travail visant à améliorer l’offre commerciale et la qualité des services offerts.

5. Développement de Compétences :

• Utiliser les ressources disponibles pour s’informer et se former, améliorant ainsi ses compétences et connaissances.

Profil Recherché

Le candidat idéal possède une formation BAC+5 en école d’ingénieur ou de commerce, avec une orientation client prononcée et une passion pour les résultats. Il est reconnu pour son esprit d’initiative, sa rigueur, son enthousiasme, et sa capacité à travailler en équipe. Une expérience internationale est un atout, et la capacité à identifier des opportunités et à proposer des solutions est cruciale. Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un poste similaire est préférable.

Ce poste chez BMCI à Casablanca est une opportunité passionnante de rejoindre une équipe dynamique, bienveillante, et d’apporter votre contribution à une aventure professionnelle enrichissante. Rejoignez-nous pour une carrière prometteuse au cœur de la finance.

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